Preguntas Frecuentes

¿Qué es SmartEnergy?

SmartEnergy es un proveedor de energía independiente, comprometido a entregar electricidad fiable a buen precio, con excelente servicio al cliente. Debido a la desregulación de los mercados de energía eléctrica de hoy, SmartEnergy compra electricidad a precios al por mayor y le traspasa los ahorros al cliente residencial y comercial. Además de ofrecer tarifas razonables, SmartEnergy distribuye el doble de energía renovable exigida por la normativa estatal de la cartera de renovables, lo cual lo convierte en la opción más limpia de energía.

¿SmartEnergy es una compañía de suministro eléctrico?

SmartEnergy no es una compañía de suministro eléctrico, es un proveedor independiente de electricidad.

¿En qué lugares ofrece sus servicios SmartEnergy?

SmartEnergy está facultada para distribuir electricidad en los estados de Ohio, Delaware, Pensilvania, Massachusetts y Nueva Jersey y tiene pensado ampliar su servicio a los mercados desregulados de gas natural y energía eléctrica.

¿Dónde compra la energía SmartEnergy?

Luego de analizar en detalle diariamente los precios del mercado de la energía, SmartEnergy compra electricidad a precios competitivos al por mayor. Luego suministra la electricidad a las empresas de servicio eléctrico, y estas la hacen llegar a tu hogar.

¿Pueden notificarme una vez habilitado el servicio en el Estado en que vivo?

Seguro. Llama o envía un correo electrónico para añadirte a nuestra lista de servicio y en cuanto se haya habilitado el servicio en el lugar donde tu vives, SmartEnergy te avisará.

¿Hay seguridad respecto a mis datos personales en el sitio web de SmartEnergy?

Si. Los datos personales nunca se comparten con terceros a menos que tu lo autorices.

¿Cuánto cuesta el suministro de SmartEnergy?

La cantidad real por kWh que paga el cliente de SmartEnergy varía según el rango de tarifa y los patrones de consumo estacional de cada cliente. Llámanos y te ayudaremos a revisar la información de tu cuenta, la cual encontrarás en la misma cuenta de la empresa de electricidad local.

¿Recibiré un estado de cuenta de SmartEnergy?

No. Continuarás recibiendo la misma cuenta mensual que envía tu empresa de electricidad local, incluyendo las tarifas y cargos de esta empresa y las tarifas de SmartEnergy, y además el consumo correspondiente al ciclo de facturación. Ten presente que nuestra tarifa no siempre incluye impuestos o cobros por servicio o envío. Los impuestos sobre venta y uso se evalúan e identifican como cargos en la porción del suministro de SmartEnergy en tu cuenta de la empresa de electricidad local.

EN CASO DE EMERGENCIA O CORTE DE SERVICIO LLAMA A LA EMPRESA DE ELECTRICIDAD CORRESPONDIENTE:

  • AEP: 1-800-672-2231
  • Dayton Power & Light: 1-800-433-8500
  • Delmarva Power: 1-800-375-7117
  • Duke: 1-800-544-6900
  • PECO An Exelon Company: 1-800-841-4141
  • PPL Electric Utilities: 1-800-342-5775 (Option 1)
  • Public Service Electric & Gas (PSEG): 1-800-436-7734
  • Duquesne Light: 1-888-393-7100
  • National Grid: 1-800-322-3223
  • Eversource New Hampshire: 1-800-662-7764
  • Eversource Western Mass: 1-877-659-6326
  • Eversource Eastern Mass: 1-800-592-2000
  • ComEd: 1-800-334-7661
  • Ohio Edison: 1-800-633-4766
  • The Illuminating Company: 1-800-589-3101
  • Toledo Edison: 1-800-447-3333
  • Ameren Illinois Company: 1-800-755-5000
  • Atlantic City Electric: 1-800-642-3780
  • Potomac Electric Power (PEPCO): 1-202-833-7500

¿Qué es la desregulación de la energía?

La desregulación es el proceso mediante el cual el gobierno elimina o reduce las restricciones dentro de ciertas industrias con el fin de fomentar efectividad y competencia en el mercado. Casi el 50% de los Estados ya han promulgado alguna forma de desregulación de la energía, lo cual demuestra que la estructura tradicional de monopolio del suministro eléctrico hoy se abre a los proveedores competidores como SmartEnergy.

¿De qué manera le favorece a uno la desregulación?

Debido a la desregulación de la industria de la energía, los clientes residenciales y comerciales pueden optar por elegir a otro proveedor que genera energía eléctrica, aparte de la empresa de electricidad local. Por ello, las empresas independientes de suministro eléctrico como SmartEnergy pueden comprar electricidad a precios al por mayor y traspasarle los ahorros al cliente. Debemos destacar que la misma empresa de electricidad local sigue distribuyendo la electricidad, o sea, que además de contar con el mismo servicio fiable que tenías antes, disfrutarás de precios competitivos de energía, acceso a opciones de energía más verdes, con excelente servicio al cliente.

Primero, ten a mano tu cuenta de la luz más reciente, y te puedes inscribir en línea o llamar al 1-800-443-4440 y recibir atención por parte de uno de nuestros representantes de servicio al cliente.

¿Quienes tiene derecho a inscribirse con SmartEnergy?

Cualquier dueño de casa o pequeña empresa en el área de servicio de SmartEnergy tiene derecho a comprarle electricidad a SmartEnergy.

¿Cobrán por cambiarse a SmartEnergy?

SmartEnergy no cobra cuota inicial ni tampoco inscripción.

Si me cambio a SmartEnergy ¿interrumpen el servicio?

No se interrumpe el servicio al hogar; la empresa de electricidad sigue suministrando electricidad sin interrupción.

¿Tengo que avisarle a la empresa de electricidad que he decidido recibir el suministro a través de SmartEnergy?

Una vez que te inscribes en el plan de tarifas de SmartEnergy, nos pondremos en contacto de tu parte con la empresa de electricidad local, la cual te confirmará tu intención de cambiar el suministro de servicio a la de SmartEnergy.

¿Es necesario que SmartEnergy instale nuevos medidores o cables eléctricos durante el cambio?

No es necesario instalar ningún equipo adicional una vez inscrito en SmartEnergy.

¿Qué debo hacer en caso de emergencia o corte de luz?

La empresa de electricidad seguirá respondiendo cuando se generan interrupciones de servicio, cortes de luz o si se necesita hacer alguna reparación.

¿Está facultado SmartEnergy para cortar la luz?

Sólo la empresa de electricidad está facultada para cortar la luz.

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