Resolviendo Disputas

Here is the Spanish translation of the legal text you provided:

Lea esto cuidadosamente; afecta sus derechos

En aquellos casos raros en los que su preocupación no se resuelva a su satisfacción mediante llamadas a nuestro centro de atención al cliente, tanto usted como SmartEnergy acuerdan intentar resolver esas disputas de buena fe después de que usted proporcione un aviso por escrito de la disputa como se indica a continuación. Si la disputa no se resuelve, tanto usted como SmartEnergy acuerdan que la disputa será resuelta mediante un arbitraje vinculante individual o en un tribunal de reclamos menores, en lugar de en los tribunales de jurisdicción general.

Arbitraje Obligatorio y Renuncia a la Acción Colectiva En lugar de demandar en un tribunal, tanto usted como SmartEnergy acuerdan arbitrar todas las Disputas (según se define a continuación) de manera individual, no representativa. Usted acuerda que, al ingresar a este Acuerdo, tanto usted como SmartEnergy están renunciando al derecho a un juicio por jurado o a participar en una acción colectiva o representativa. Este acuerdo de arbitraje está destinado a ser interpretado de manera amplia.

En el arbitraje, no hay juez ni jurado. En su lugar, las disputas son decididas por un árbitro neutral de terceros en un proceso más informal que en los tribunales. En el arbitraje, hay un descubrimiento limitado y la decisión del árbitro está sujeta a una revisión limitada por los tribunales. Sin embargo, al igual que un tribunal, el árbitro debe honrar los términos del Acuerdo y puede otorgar daños y compensaciones, incluidos los honorarios de abogados autorizados por la ley.

“Disputas” incluirá, pero no se limitará a, cualquier reclamación o controversia entre nosotros relacionada de alguna manera con o que surja de nuestros Servicios o el Acuerdo, incluyendo, pero no limitado a, cobertura, Dispositivos, servicios de facturación y prácticas, políticas, prácticas contractuales (incluida la aplicabilidad), reclamaciones de servicio, privacidad o publicidad, incluso si la reclamación surge después de que los Servicios hayan terminado. Las disputas también incluyen, pero no se limitan a, reclamaciones que: (a) usted o un usuario autorizado o no autorizado de los Servicios o Dispositivos presente contra nuestros empleados, agentes, afiliados u otros representantes; (b) usted presente contra un tercero, como un minorista o fabricante de equipos, que se base en, se relacione con o surja de alguna manera de nuestros Servicios o el Acuerdo; o (c) que SmartEnergy presente contra usted. Las disputas también incluyen, pero no se limitan a, (i) reclamaciones relacionadas con o que surjan de cualquier aspecto de la relación entre usted y SmartEnergy, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación, reclamaciones publicitarias o cualquier otra teoría legal; (ii) reclamaciones que surgieron antes de este Acuerdo o de un Acuerdo anterior con SmartEnergy; (iii) reclamaciones que están sujetas a litigios en curso donde usted no sea parte ni miembro de la clase; y/o (iv) reclamaciones que surjan después de la terminación de este Acuerdo.

Términos del Arbitraje, Proceso, Reglas y Procedimientos

(1) SmartEnergy y usted acuerdan arbitrar TODAS LAS DISPUTAS Y RECLAMOS entre nosotros. Este acuerdo de arbitraje está destinado a ser interpretado de manera amplia. Incluye, pero no se limita a:

reclamaciones que surjan de o se relacionen con cualquier aspecto de la relación entre nosotros, ya sea basada en contrato, agravio, estatuto, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal;

reclamaciones que surgieron antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluyendo, pero no limitado a, reclamaciones relacionadas con la publicidad);

reclamaciones que actualmente son objeto de litigio de acción colectiva en el que usted no es miembro de una clase certificada; y

reclamaciones que puedan surgir después de la terminación de este Acuerdo.

Las referencias a “SmartEnergy,” “usted,” y “nosotros” incluyen nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todos los usuarios autorizados o no autorizados o beneficiarios de servicios o Dispositivos bajo este o anteriores Acuerdos entre nosotros. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores. Este acuerdo de arbitraje no impide que usted presente problemas ante agencias federales, estatales o locales, incluyendo, por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio.

Esas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar alivio contra nosotros en su nombre.

USTED ACUERDA QUE, AL INGRESAR A ESTE ACUERDO, USTED Y SMARTENERGY CADA UNO ESTÁN RENUNCIANDO AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA. Este Acuerdo evidencia una transacción en el comercio interestatal, y por lo tanto, la Ley Federal de Arbitraje rige la interpretación y ejecución de esta disposición. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

(2) Una parte que tenga la intención de solicitar arbitraje debe enviar primero a la otra parte, por correo certificado, un Aviso por Escrito de Disputa (“Aviso”). El Aviso a SmartEnergy debe ser dirigido a: Departamento Legal, SmartEnergy, 575 Lexington Ave., 4to piso, Nueva York, NY 10022. (“Dirección del Aviso”). El Aviso debe (a) describir la naturaleza y base del reclamo o disputa; y (b) exponer el alivio específico solicitado (“Demanda”). Si SmartEnergy y usted no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del Aviso, usted o SmartEnergy pueden iniciar un procedimiento de arbitraje. Durante el arbitraje, no se revelará al árbitro el monto de ninguna oferta de acuerdo realizada por SmartEnergy o usted hasta que el árbitro determine el monto, si lo hay, al que usted o SmartEnergy tiene derecho. Puede descargar o copiar un formulario de Aviso y un formulario para iniciar el arbitraje en [enlace o sitio web].

(3) Después de que SmartEnergy reciba el aviso en la Dirección del Aviso de que usted ha iniciado el arbitraje, reembolsará rápidamente el pago de la tarifa de presentación, a menos que su reclamo sea superior a $75,000. (La tarifa de presentación actualmente es de $200 para reclamos de menos de $10,000, pero está sujeta a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si no puede pagar esta tarifa, SmartEnergy la pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección del Aviso). El arbitraje será regido por las Reglas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con Consumidores (colectivamente, “Reglas AAA”) de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”), según se modifique en este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas AAA están disponibles en línea en adr.org, llamando al 1-800-778-7879, o escribiendo a la Dirección del Aviso. El árbitro está obligado por los términos de este Acuerdo. Todos los problemas son para que el árbitro los decida, excepto aquellos relacionados con el alcance y la aplicabilidad de la disposición de arbitraje, que son para que los decida el tribunal. A menos que SmartEnergy y usted acuerden lo contrario, cualquier audiencia de arbitraje tendrá lugar en el condado (o parroquia) de su dirección de facturación. Si su reclamo es por $10,000 o menos, acordamos que usted puede elegir si el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados al árbitro, a través de una audiencia telefónica o por una audiencia presencial según lo establezcan las Reglas AAA. Si su reclamo excede los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas AAA. Independientemente de la forma en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión escrita razonada suficiente para explicar los hallazgos y conclusiones esenciales sobre los cuales se basa el laudo. A menos que se disponga lo contrario en este documento, SmartEnergy pagará todas las tarifas de presentación, administración y árbitro de la AAA para cualquier arbitraje iniciado de acuerdo con los requisitos de aviso anteriores. Si, sin embargo, el árbitro determina que el fondo de su reclamo o el alivio solicitado en la Demanda es frívolo o se presenta con un propósito indebido (según las normas establecidas en la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b)), entonces el pago de todas esas tarifas estará regido por las Reglas AAA. En tal caso, usted acuerda reembolsar a SmartEnergy todas las sumas que haya desembolsado previamente que sean su obligación de pagar según las Reglas AAA. Además, si inicia un arbitraje en el que busca más de $75,000 en daños, el pago de estas tarifas será regido por las reglas de la AAA.

(4) Si, después de fallar a su favor en cualquier aspecto sobre el fondo de su reclamación, el árbitro le emite un laudo que sea mayor que el valor de la última oferta de acuerdo por escrito de SmartEnergy antes de que se seleccionara un árbitro, entonces SmartEnergy:

le pagará el monto del laudo o $10,000 (“el pago alternativo”), lo que sea mayor; y
pagará a su abogado, si lo tiene, el doble de los honorarios de abogados, y reembolsará cualquier gasto (incluidos los honorarios y costos de testigos expertos) que su abogado haya razonablemente incurrido para investigar, preparar y llevar adelante su reclamación en el arbitraje (“el suplemento del abogado”).

Si SmartEnergy no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de que se seleccionara un árbitro, usted y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el suplemento del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga algún alivio sobre el fondo. El árbitro puede emitir resoluciones y resolver disputas sobre el pago y reembolso de honorarios, gastos, el pago alternativo y el suplemento del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes realizada dentro de los 14 días posteriores a la resolución del árbitro sobre el fondo.

(5) El derecho a los honorarios y gastos de abogados discutido en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a honorarios y gastos de abogados que pueda tener bajo la ley aplicable. Por lo tanto, si tendría derecho a una cantidad mayor bajo la ley aplicable, esta disposición no impide que el árbitro le otorgue esa cantidad. Sin embargo, no podrá recuperar premios duplicados de honorarios de abogados o costos. Aunque bajo algunas leyes SmartEnergy puede tener derecho a un premio de honorarios de abogados y gastos si prevalece en un arbitraje, SmartEnergy acuerda que no buscará dicho premio.

(6) El árbitro solo puede otorgar alivio declaratorio o de medidas cautelares a favor de la parte individual que busca alivio y solo en la medida necesaria para proporcionar el alivio justificado por la reclamación individual de esa parte. USTED Y SMARTENERGY ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE CLASE O REPRESENTATIVO SUPUESTO. Además, a menos que usted y SmartEnergy acuerden lo contrario, el árbitro no podrá consolidar más de una reclamación de una persona y no podrá presidir de ninguna manera ningún tipo de procedimiento representativo o de clase. Si esta disposición específica se encuentra como inaplicable, entonces toda la disposición de arbitraje será nula y sin efecto.

(7) No obstante cualquier disposición en este Acuerdo en contrario, acordamos que si SmartEnergy realiza algún cambio futuro en esta disposición de arbitraje (excepto un cambio en la Dirección del Aviso) durante el término de su Acuerdo, usted podrá rechazar dicho cambio enviando un aviso por escrito a SmartEnergy dentro de los treinta (30) días posteriores al cambio a la Dirección del Aviso proporcionada anteriormente. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted está aceptando que arbitrará cualquier disputa entre SmartEnergy de acuerdo con esta disposición.